發(fā)布時間:2022-08-12
對制造型企業(yè)來說,設(shè)備的銷售不僅僅是在運送到客戶現(xiàn)場就已經(jīng)完成,更要對設(shè)備的安裝、運行、保養(yǎng)、甚至二次銷售服務負責到底。
營銷大師喬?吉拉德曾說:真正的銷售是從售后開始的。售后服務作為銷售過程的最后一個環(huán)節(jié),是衡量企業(yè)綜合實力的重要表現(xiàn),也是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑,更是企業(yè)強有力的競爭力之一。
冰泉制冷自2010年成立以來就已組建了一支相對有實力的售后服務團隊。在數(shù)十年的發(fā)展中不斷提高售后服務人員的技能和服務意識,不斷完善、升級其售后服務體系,時至今日,冰泉售后部已發(fā)展成為售后服務中心,成為我司的一張王牌。
服務理念與原則
全心服務客戶,客戶的每一件小事,都是冰泉的大事!只有把不斷提高售后服務質(zhì)量、打造專業(yè)售后隊伍放在售后工作的首位,才能讓用戶切身感受到我們貼心的售后服務理念和機制,冰泉制冷擁有全方位的售后服務網(wǎng)絡(luò)、雄厚的技術(shù)根基和大量的人才支持,保證客戶能夠享受快捷、高效、品質(zhì)的售后服務。
五星級售后服務
冰泉售后服務中心在2019年、2022年連續(xù)四年獲得“五星級售后服務認證證書”,其售后服務的標準和質(zhì)量遠遠領(lǐng)先于所處行業(yè),服務體系的完整性、專業(yè)性均處于高水平!
此證書由國家商務部頒發(fā)。評審方式非常嚴苛,所涉及的評審項目繁多,評定標準也很高,多數(shù)企業(yè)在首次申請時只能達到“三星級售后服務認證”。冰泉在兩次申請時都以95分的高分一次性通過認證。
冰泉售后服務中心構(gòu)架
冰泉售后服務中心由三個大部門組成,分別是:技術(shù)服務部,配件部,客戶服務部。該中心從建立之初的個位數(shù)人數(shù)到目前已超過45人,根據(jù)公司企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及產(chǎn)品的全球銷售擴展速度,該隊伍的人數(shù)還在不斷壯大。
核心部門職責
技術(shù)服務部為核心部門,承擔著產(chǎn)品銷售至客戶、代理商及終端客戶的服務過程,包括:產(chǎn)品的使用咨詢、維修安裝、不良品維修、退還等。
該部門的人數(shù)數(shù)量超過38人,其中,超過2/3的工程師均有6-10年的售后服務經(jīng)驗,1/3的工程師均有3-5年的售后服務經(jīng)驗。并且,經(jīng)驗豐富的工程師組成培訓委員會,專門培養(yǎng)新晉工程師。